信网9月9日讯黄金本是黄色的，上面有白斑，这似乎不太可能，但青西新区的刘先生近日向信网(0532-80889431)反映，他在维客运海城购物中心上海老庙黄金专柜购买的一条手链就遇到了这种情况，刘先生要求鉴定，但青岛只能鉴定是否足金，白斑没法鉴定。刘先生不知该如何是好，只能要求免费退或者换掉现在的手链。老庙黄金专柜的杨店长表示，白斑是其自己造成的腐蚀，且已为其清理，专柜不提供退货服务，但可以以每克25元的折旧费，外加每克20元左右的新金加工费进行兑换。
黄金手链上出现白斑 顾客要求免费退换
2016年8月1日，刘先生用旧金兑换的方式，花了5000多元，在青西新区维客运海城购物中心的上海老庙黄金专柜购买了一款原价7000多元的黄金手链。
刘先生说，这条黄金手链是他送给母亲的，但8月20日左右，母亲告诉他手链上出现白色斑点。“专柜的人说是我母亲在佩戴中可能触碰到了84消毒液、水银等腐蚀性物质造成的。”可刘先生回想，母亲平时只做点家务，家里也没有腐蚀性的物品，根本不可能触碰到，这白斑出现的有些莫名其妙，上海老庙黄金店员的说法让他难以信服。他认为黄金不是足金才出现这种情况。
刘先生提出鉴定的要求，上海老庙黄金提供了一份鉴定报告，证明该饰品为足金，但刘先生认为上海老庙黄金出具的鉴定报告可信度小，就又通过工商部门进行了鉴定，结果仍然是足金。
此时，刘先生才相信了这款手链是足金。可斑点到底是什么，是否是腐蚀造成的?“青岛只能鉴定是否为足金，斑点是否腐蚀没法鉴定。”
老庙黄金认为顾客原因造成腐蚀 只能兑换不能退
维客运海城购物中心上海老庙黄金的杨店长告诉信网：“这是他自己造成的腐蚀。”
杨店长说，从手链的外观判断，应该是刘先生的母亲“碰到了水银、84消毒液或者劣质化妆品，从购买到他回来找已经过去二十多天了，我们也不知道这期间发生了什么，而且我们的产品都是合格产品，如果有这么大的斑点，顾客在购买时早就会发现，根本不会购买。”在杨店长看来，这是刘先生购买之后造成的后果。
杨店长表示，只有质量问题才可以退，但刘先生的这条手链经过确认，并非质量问题，“只能按照旧金的规定，支付一定的折旧费和工费，进行兑换。”按照老庙黄金的规定，目前的折旧费是每克25元，新金的工费是每克20元左右，也即刘先生若想兑换，需要支付每克45元左右的费用。
工商部门进行调解 上海老庙黄金是免检产品?
信网了解到，香江路市场监督管理所已经介入调解，“双方没有达成一致，按照规定，我们只能终止调解。”工作人员说，上海老庙黄金的工作人员曾向香江路市场监督管理所提交了一份鉴定报告，证明刘先生购买的手链为足金。但工作人员告诉信网，刘先生与上海老庙黄金的矛盾其实并不在此，“刘先生找上海老庙黄金时，店员态度不太好，曾告诉他上海老庙黄金是免检产品。现在国家早已取消了免检产品，刘先生这才要求鉴定。”
但杨店长称，当时店员是否说过上海老庙黄金为免检产品她“并不清楚”，但市场监督管理所调解时，本着积极的态度，她确实道歉了。
信网查询获悉，2008年9月18日，国家质量监督检验检疫总局第 109 号令审议通过了《国家质量监督检验检疫总局关于废止<产品免于质量监督检查管理办法>的决定》。从2008年就已经没有免检产品一说了。
对于此事如何处理，香江路市场监督管理所的工作人员建议双方以协商解决为主，“我们也会再次给双方协商此事，但如果仍达不成一致，按照规定，我们只能终止协商，若双方有异议，可以鉴定后，通过法律途径维护权益。” 信网全媒体记者 杜杲燃
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